Máster de Formación Permanente en
Gestión y Diseño de Experiencias Turísticas

Tema 1. Técnicas de búsqueda y selección de información sobre recursos turístico-culturales del entorno regional y local.

1. Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre bienes de interés cultural, otros recursos de esta naturaleza y recursos turísticos de carácter general: identificación, discriminación, contraste y selección.
2. Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre bienes de interés cultural y otros recursos de esta naturaleza.
3. Recursos patrimoniales: museos, monumentos, patrimonio histórico, artístico y cultural y otros bienes de interés cultural.
4. Recursos turísticos de interés general.
5. Contexto geográfico, histórico, artístico, económico y cultural.
6. Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros.
7. Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros.
8. Proveedores de servicios.
9. Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades culturales susceptibles de programación.

Tema 2. Interpretación y procesamiento de información sobre recursos turístico-culturales del entorno regional y local.

1. Organización de la información.
2. Procesamiento de la información.
3. Actualización de la información.
4. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
5. Integración e interrelación de información.

Tema 3. Transmisión de información sobre bienes de interés cultural y otros recursos culturales a turistas y

1. Visitantes.
2. Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores.
3. Respuesta a preguntas, dudas y necesidades de supuesta información demandada.
4. Control de tiempo disponible para la transmisión de la información.

Tema 4. La historia general, regional y local como recurso informativo.

1. Fuentes y terminología de carácter histórico. Periodización.
2. Prehistoria e historia regional y local.
3. Interpretación de las influencias de otros pueblos, culturas o civilizaciones en la configuración histórico patrimonial del entorno regional y local.

Tema 5. La historia del arte general, regional y local como recurso informativo.

1. Terminología. Materiales y técnicas. Estilos. Fuentes para el estudio.
2. Arte prehistórico y de las primeras civilizaciones.
3. Movimientos y estilos artísticos.
4. Artes suntuarias. Artesanías.
5. Principales referencias en el entorno regional y local.

Tema 6. La geografía humana como recurso informativo.

1. Geografía humana. Nociones básicas, terminología y fenómenos característicos. Su relación con la geografía física.
2. Geografía humana, regional y local.
3. La fusión de la naturaleza y el hombre: el ámbito rural.
4. Peculiaridades de geografía humana en el entorno regional y local.

Tema 7. Patrimonio histórico-artístico y cultural.

1. Diferenciación de conceptos generales y clasificación.
2. Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC.
3. Restauración y conservación. Enfoques y técnicas.
4. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local.
5. Patrimonio etnográfico y antropológico. El patrimonio intangible. Manifestaciones festivas y religiosas.
6. Tradiciones, leyendas, hábitos y costumbres particulares. Vida cotidiana. Manifestaciones musicales.
7. Gastronomía.
8. Otros aspectos culturales de interés.
9. Principales referencias en el entorno regional y local.

Tema 8. Diversidad cultural.

1. Definiciones de cultura.
2. Diferentes culturas y fundamentos que les son propios.
3. Comparación entre aspectos fundamentales de los sistemas filosóficos occidentales y no occidentales.
4. Distintas manifestaciones del hecho religioso.
5. Modos y maneras. Nociones básicas de protocolo y maneras bien vistas en diferentes culturas. Atención especial a los posibles malentendidos: elementos similares con significados dispares.

Tema 9. Información para visitas culturales guiadas.

1. Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo.
2. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo.
3. Medios interpretativos: personales y no personales.

Tema 1. Búsqueda y selección de información turística sobre espacios y recursos naturales del entorno regional y local.

1. Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre espacios y recursos naturales: identificación, discriminación, contraste y selección.
2. Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre espacios y recursos naturales.
3. Espacios naturales protegidos y otros recursos naturales del entorno regional y local.
4. Contexto geográfico.
5. Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros.
6. Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros.
7. Equipamientos de uso público de espacios protegidos.
8. Proveedores de servicios.
9. Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades en espacios naturales susceptibles de programación.

Tema 2. Interpretación y procesamiento de información sobre espacios y recursos naturales del entorno regional y local.

1. Organización de la información.
2. Procesamiento de la información.
3. Actualización de la información.
4. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
5. Integración e interrelación de información.

Tema 3. Transmisión de información sobre espacios naturales y otros recursos naturales a turistas y visitantes

1. Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores.
2. Respuesta a preguntas, dudas y necesidades de supuesta información demandada.
3. Control de tiempo disponible para la transmisión de la información.

Tema 4. La geografía física y biológica como recurso informativo.

1. Geografía física. Nociones básicas y terminología. Cartografía y representación.
2. Relieve costero y orografía. Descripción de placas marítimas y continentales.
3. Hidrografía.
4. Climatología. Nociones básicas. Los climas.
5. Geografía biológica. Nociones básicas y terminología. Relaciones con la zoología y la botánica.

Tema 5. El patrimonio natural.

1. Nociones básicas, conceptos generales y clasificación.
2. Terminología. Niveles de protección y aspectos legales.
3. El Patrimonio natural de la Humanidad. El papel de la UNESCO. Los recursos naturales.
4. Restauración y conservación del patrimonio natural. Enfoques, técnicas y concienciación.
5. Geografía de los grandes parques y espacios protegidos a nivel mundial, nacional y autonómico.
6. Parques nacionales y espacios naturales protegidos del ámbito regional y local.
7. Nociones de botánica y zoología e identificación de especies.
8. Especies animales y vegetales protegidas en el entorno regional y local.
9. Cultura ambiental y sostenibilidad.
10. El bien más preciado: el agua. El ciclo del agua. Ciclos húmedos y secos. Medidas para un uso racional.
11. Manifestaciones y peculiaridades relevantes del patrimonio natural en el entorno regional y local.

Tema 6. Información para visitas guiadas en espacios naturales.

1. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés natural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo.
2. Medios interpretativos: personales y no personales.

Tema 1. El turismo y la estructura del mercado turístico.

1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
2. El sistema turístico. Partes o subsistemas.
3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

Tema 2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales.

1. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
2. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos españoles.
3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos internacionales.

Tema 3. Tipología y características de la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos.

1. Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional.
2. El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional.
3. Regulación de la actividad profesional:.

Tema 4. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.

1. Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas.
2. Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros.
3. Derechos de viajero.
4. Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable.
5. Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

Tema 5. Información de interés general para itinerarios de viaje.

1. Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general.
2. Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje.
3. Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes.

Tema 6. El desarrollo de la visita, ruta o itinerario turístico.

1. Presentación.
2. Salidas en medios de transporte.
3. Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
4. Coordinación de los servicios.
5. Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario.
6. Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
7. Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones.

Tema 7. Dinamización, animación y guía de grupos turísticos.

1. Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo.
2. Dinámica de grupos en la animación: Evaluación de la dinámica del grupo.
3. Sociométricas.
4. La comunicación en los grupos en una intervención de animación:.
5. Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales.

Tema 8. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la actividad de acompañamiento y guía de turistas.

1. Definición, elementos y tipos de comunicación. Etapas del proceso. Retroalimentación.
2. Dificultades y barreras en la comunicación.
3. Comunicación verbal y no verbal en público.
4. La comunicación como generadora de comportamientos.
5. Aplicación de técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. Problemas más frecuentes.
6. Adaptación del mensaje según el perfil del receptor: Distintos enfoques y contenidos.
7. Protocolo básico y normas de comportamiento.
8. Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad.
9. Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados.

Tema 9. Solución de incidencias y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad.

1. Identificación, análisis y prevención de situaciones conflictivas.
2. Análisis y desarrollo de procesos para la resolución de incidencias.
3. Toma de decisiones en grupo. Fases en la toma de decisiones.
4. La gestión del imprevisto.
5. Técnicas para no perder la calma en situaciones de estrés o trabajo bajo presión.
6. Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva.
7. Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite.
8. La gestión de las quejas y reclamaciones.
9. Aplicaciones prácticas.

Tema 10. Diseño de itinerarios de viaje y de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales para agencias de viajes, otros operadores o clientes.

1. Diseño de itinerarios de viaje:.
2. Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales:.

Tema 11. La participación en la mejora de la calidad de los servicios de asistencia, acompañamiento y guía turísticos.

1. Concepto de gestión de la calidad total. La calidad en los servicios. Atributos y dimensiones de la calidad en los servicios de guía, asistencia y acompañamiento turísticos. Procedimientos e instrucciones de trabajo. Directrices y normas. Estándares de servicio.
2. Los indicadores de calidad. Toma y registro de datos. Cuestionarios de satisfacción del cliente. Técnicas de elaboración de informes y evaluación de la calidad.
3. El perfeccionamiento profesional y mejora continua. La participación en la mejora de la calidad.

Tema 12. La asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia.

1. El primer interviniente: actitudes, funciones, responsabilidad legal, riesgos y protección.
2. Terminología médico-sanitaria de utilidad en primeros auxilios.
3. Actuación del primer interviniente: soporte vital básico.
4. Valoración del accidentado.
5. Atención inicial a emergencias más frecuentes.
6. Evaluación de la necesidad de efectuar el transporte de un enfermo repentino o accidentado.
7. El botiquín de primeros auxilios.
8. Comunicación asistente-accidentado y asistente-familia.
9. Apoyo psicológico ante situaciones de emergencia.

Tema 1. Interpretación de información turística sobre patrimonio cultural y natural en inglés, a turistas y visitantes.

1. Procesamiento de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural y natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
2. Integración de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural, así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
3. Atención a la demanda de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural, así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
4. Interpretación de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural, así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondiente al ámbito de actuación.

Tema 2. Prestación en inglés, del servicio de acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes.

1. Requerimientos y expectativas del grupo o turista en particular.
2. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular.
3. Atención a quejas y reclamaciones.
4. Solución de situaciones conflictivas.
5. Ofrecimiento de alternativas a servicios turísticos contratados.
6. Prestación de información general y documentación relativas al servicio turístico contratado.
7. Repaso de lista de asistentes y asignación de asientos.
8. Cumplimentación de documentación necesaria para disfrutar del servicio turístico contratado.
9. Oferta y venta de actividades facultativas.
10. Información de tarifas de servicios turísticos.
11. Transmisión al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales.
12. Servicio de recogida, acogida, acompañamiento, asistencia y guía de turistas individuales y en grupo.
13. Comunicación, en situaciones de emergencia, con un turista accidentado y atención de sus requerimientos.

Tema 3. Dinamización, en inglés, de juegos, actividades culturales y físico-recreativas, así como de veladas y espectáculos, en contextos de animación turística.

1. Presentación del grupo.
2. Presentación de las actividades.
3. Solicitud de información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales del grupo o usuario.
4. Recogida de propuestas del grupo.
5. Promoción de actividades.
6. Explicación de normas, contenidos y modo de ejecución de las actividades.
7. Información a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos más adecuados a la actividad.
8. Conducción y coordinación del grupo en el desarrollo de las actividades.
9. Información del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservación de instalaciones y material.
10. Motivación a los usuarios de la actividad.
11. Formalización de la documentación derivada de la contratación de servicios externos.

Tema 4. Resolución en inglés de situaciones conflictivas y de emergencia en los servicios turísticos de guía y animación

1. Atención de quejas y reclamaciones.
2. Resolución de conflictos.
3. Atención al pasajero en caso de emergencia como primer interviniente.

Tema 1. Interpretación de información turística sobre patrimonio cultural y natural en una lengua extranjera distinta del inglés, a turistas y visitantes.

1. Procesamiento de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural y natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
2. Integración de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural, así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
3. Atención a la demanda de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural, así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
4. Interpretación de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural, así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondiente al ámbito de actuación.

Tema 2. Prestación en una lengua extranjera distinta del inglés, del servicio de acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes.

1. Requerimientos y expectativas del grupo o turista en particular.
2. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular.
3. Atención a quejas y reclamaciones.
4. Solución de situaciones conflictivas.
5. Ofrecimiento de alternativas a servicios turísticos contratados.
6. Prestación de información general y documentación relativas al servicio turístico contratado.
7. Repaso de lista de asistentes y asignación de asientos.
8. Cumplimentación de documentación necesaria para disfrutar del servicio turístico contratado.
9. Oferta y venta de actividades facultativas.
10. Información de tarifas de servicios turísticos.
11. Transmisión al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales.
12. Servicio de recogida, acogida, acompañamiento, asistencia y guía de turistas individuales y en grupo.
13. Comunicación, en situaciones de emergencia, con un turista accidentado y atención de sus requerimientos.

Tema 3. Dinamización, en una lengua extranjera distinta del inglés, de juegos, actividades culturales y físico recreativas, así como de veladas y espectáculos, en contextos de animación turística.

1. Presentación del grupo.
2. Presentación de las actividades.
3. Solicitud de información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales del grupo o usuario.
4. Recogida de propuestas del grupo.
5. Promoción de actividades.
6. Explicación de normas, contenidos y modo de ejecución de las actividades.
7. Información a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos más adecuados a la actividad.
8. Conducción y coordinación del grupo en el desarrollo de las actividades.
9. Información del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservación de instalaciones y material.
10. Motivación a los usuarios de la actividad.
11. Formalización de la documentación derivada de la contratación de servicios externos.

Tema 4. Resolución en una lengua extranjera distinta del inglés de situaciones conflictivas y de emergencia en los servicios turísticos de guía y animación.

1. Atención de quejas y reclamaciones.
2. Resolución de conflictos.
3. Atención al pasajero en caso de emergencia como primer interviniente.

El Trabajo Final de Máster es la culminación del programa de Máster en Gestión y Diseño de Experiencias Turísticas. En este módulo, los estudiantes llevarán a cabo un proyecto integral que refleje la profundidad y amplitud de su comprensión en el área de estudio. Este proyecto requiere una combinación de investigación académica, análisis crítico y aplicación práctica de conceptos y teorías. Los estudiantes deben integrar todos los conocimientos adquiridos durante el programa para producir un trabajo final de alta calidad, que será evaluado por un panel de expertos en el campo.