450 Horas, 18 Créditos ECTS Online / a distancia

Curso Universitario de Especialización en Agente de Counter de Aviación y Turismo

~~430€~~ 169€

Oferta disponible:

450 Horas, 18 Créditos ECTS en Formato On-line a distancia

El Curso Universitario de Especialización en Agente de Counter de Aviación y Turismo es una formación académica diseñada para capacitar a los estudiantes en las habilidades necesarias para desempeñarse como profesionales en el campo de la aviación y el turismo.

Durante el curso, los estudiantes adquirirán conocimientos teóricos y prácticos sobre aspectos clave de la industria de la aviación y el turismo, como la gestión de pasajeros, la reserva de vuelos y hoteles, la expedición de boletos, la planificación de itinerarios y la atención al cliente.

El programa de estudios se imparte de forma integral, abarcando diversos temas relevantes para el desempeño exitoso en el puesto de Agente de Counter de Aviación y Turismo. Los estudiantes explorarán estrategias de ventas y marketing para promocionar destinos turísticos y servicios de viaje, así como técnicas de comunicación efectiva y resolución de problemas.

Como parte del curso, los estudiantes también tendrán la oportunidad de familiarizarse con los sistemas de reservas utilizados en la industria, como Amadeus, Sabre y Galileo, mejorando así su capacidad para gestionar y organizar los viajes de los pasajeros de manera eficiente.

Al completar con éxito el Curso Online en Agente de Counter de Aviación y Turismo, los graduados estarán preparados para ingresar al mercado laboral y desempeñarse como agentes de counter en agencias de viajes, aerolíneas, empresas de turismo y otros sectores relacionados. No pierdas la oportunidad de avanzar en tu carrera en el emocionante mundo de la aviación y el turismo. ¡Inscríbete ahora!

Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz

Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.

Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.

Modelo de diploma de Universidad de Vitoria-Gasteiz

Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz

Modelo del Diploma

La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.

La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:

Comienza Sin Esfuerzo

Cuando y donde quieras, a tu ritmo.

Inicio del Curso

La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año

Carga Horaria

450 Horas, 18 Créditos ECTS

Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.

Puntuable y Baremable

Este Curso cuenta con certificación, lo cual hace que sea válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.

¿Qué Incluye este Curso?

No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.

Apuntes en formato Digital
Vídeos en alta calidad
Tutorías durante todo el proceso

Exámenes
Acceso multidispositivo
Tramites del Diploma

Información del Curso

Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...

Datos Generales del Curso

Destinatarios / Personal a la que está dirigido

El Curso Universitario de Especialización en Agente de Counter de Aviación y Turismo está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos y habilidades específicas para desempeñarse como agentes de counter en el ámbito de la aviación y el turismo. Este programa de formación se enfoca en brindar una sólida base teórica y práctica en las áreas relacionadas con la gestión de información de viajes, reservas y ventas de boletos aéreos, así como en la atención al cliente y la resolución de problemas relacionados con los servicios de viajes.

Estudiantes de ciencias económicas y empresariales interesados en especializarse en el sector del turismo y la aviación.
Personas que trabajan actualmente en agencias de viajes y desean actualizar sus habilidades y conocimientos en el área de atención al cliente y ventas de boletos de avión.
Profesionales del sector turístico que deseen ampliar sus competencias y especializarse en la gestión de servicios de viajes y reservas.
Personas que buscan oportunidades laborales en agencias de viajes, aerolíneas u otras empresas relacionadas con el turismo y la aviación.
Estudiantes universitarios o graduados que deseen complementar su formación académica con una especialización en el sector de viajes y turismo.

Requisitos de acceso

Para garantizar una experiencia educativa enriquecedora y mantener el estándar académico de nuestro curso de formación permanente, y en conformidad con la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos de acceso:

Documento de Identidad: Es necesario presentar una copia por ambas caras del DNI, TIE o Pasaporte. Este documento debe ser válido y estar en vigor para confirmar la identidad del aspirante. La claridad en la información y la fotografía es crucial para el proceso de verificación en nuestro curso.

Estos documentos son indispensables para procesar su solicitud al curso y deben ser enviados en formato digital a través de la cuenta con la cual se registró, dentro de su área personal. Asegúrese de que las copias sean legibles y estén en un formato aceptado (por ejemplo, PDF, JPG).

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para desempeñar las funciones de agente de counter en el ámbito de la aviación y el turismo.
Comprender las normativas internacionales y locales relacionadas con el sector de la aviación y el turismo, así como los procedimientos y protocolos de seguridad aplicables.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente para proporcionar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los viajeros y turistas.
Aprender a utilizar las herramientas tecnológicas y sistemas de reserva específicos del sector para gestionar de forma eficiente las reservas de vuelos, hoteles y otros servicios relacionados.
Conocer los diferentes tipos de tarifas aéreas y sistemas de tarifación, así como las políticas de cambios y cancelaciones para poder asesorar correctamente a los clientes.
Identificar las características y requisitos de los diversos tipos de visas y documentación necesaria para viajar, así como los trámites aduaneros y migratorios correspondientes.
Adquirir conocimientos sobre los destinos turísticos más populares y los principales atractivos culturales, naturales y turísticos de cada región.
Desarrollar habilidades de gestión del tiempo y organización del trabajo, para poder cumplir con los plazos y requerimientos del sector de la aviación y el turismo.
Entender los principios básicos del marketing y la promoción turística, así como las estrategias de venta y fidelización de clientes en el ámbito de la aviación y el turismo.
Conocer los derechos y responsabilidades de los viajeros y turistas, así como las políticas de indemnización y compensación en caso de retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje.

Objetivos Específicos

Comprender los fundamentos del trabajo como Agente de Counter de Aviación y Turismo.
Conocer las últimas tendencias y avances en el sector de la aviación y turismo.
Adquirir habilidades teórico-prácticas para desarrollar correctamente las funciones de un Agente de Counter de Aviación y Turismo.
Identificar y manejar eficientemente los procesos de atención al cliente en el ámbito de la aviación y turismo.
Desarrollar destrezas de comunicación efectiva para tratar con viajeros y clientes.
Aplicar normas y regulaciones de seguridad en el contexto de la aviación y turismo.
Conocer y manejar sistemas de reservas y emisión de billetes aéreos y terrestres.
Entender el papel del Agente de Counter de Aviación y Turismo en el ámbito de la industria turística.
Adquirir conocimientos sobre destinos turísticos, rutas y conexiones aéreas.
Desarrollar habilidades para resolver problemas y situaciones imprevistas en la atención al cliente.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

Agente de ventas de boletos de avión
Asistente de aerolínea
Agente de atención al cliente en aeropuertos
Agente de reservas de hoteles y paquetes turísticos
Coordinador de eventos y viajes corporativos
Consultor de viajes y turismo
Agente de facturación y embarque en aerolíneas
Especialista en planificación y gestión de itinerarios
Agente de relaciones públicas en empresas turísticas
Guía turístico
Coordinador de servicios turísticos en destinos
Asesor de documentación y trámites de viaje
Agente de seguridad en aeropuertos
Especialista en servicios VIP y atención a pasajeros especiales
Ejecutivo de ventas en empresas de transporte aéreo
Responsable de atención al cliente en agencias de viaje

Competencias Generales

Conocer y comprender los conceptos y principios fundamentales del agente de counter de aviación y turismo.
Desarrollar habilidades para proporcionar una atención al cliente de calidad en el ámbito de la aviación y turismo.
Adquirir conocimientos y destrezas para realizar reservas, emisión de billetes y gestión de cambios y cancelaciones de vuelos.
Aprender técnicas de comunicación efectiva para interactuar con clientes, proveedores y compañeros de trabajo en el entorno de la aviación y turismo.
Dominar la utilización de herramientas informáticas para realizar tareas de gestión y documentación en la agencia de viajes.
Aplicar el marco legal y normativo que regula la actividad del agente de counter de aviación y turismo.
Desarrollar la capacidad de adaptación y resolución de problemas en situaciones de cambio o dificultad en el ámbito de la aviación y turismo.
Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración con otros profesionales del sector de la aviación y turismo.
Promover una actitud profesional y ética en el desempeño de la actividad de agente de counter de aviación y turismo.

Competencias Específicas

Conocer y entender los conceptos y principales componentes del sector turístico y de la industria de la aviación
Comprender el funcionamiento de las agencias de viajes y las compañías aéreas, incluyendo sus procesos de reserva y emisión de billetes
Manejar herramientas informáticas específicas utilizadas en el ámbito de un agente de counter de aviación y turismo
Conocer los procedimientos de documentación y seguridad exigidos en el transporte aéreo
Conocer y aplicar las normativas nacionales e internacionales relacionadas con la actividad del agente de counter de aviación y turismo
Ejecutar eficientemente las tareas asignadas en la atención y asesoramiento al cliente, tanto de forma presencial como a través de medios digitales
Desarrollar habilidades comunicativas para una efectiva interacción con los clientes y proveedores
Gestionar situaciones de reclamación y resolución de problemas que puedan surgir en la prestación del servicio al cliente
Trabajar de forma eficiente en equipo y colaborar con otros profesionales del sector turístico y de la aviación
Actualizar y ampliar constantemente los conocimientos y habilidades relevantes para la actividad del agente de counter de aviación y turismo

Temario

Módulo 1. Avances en Agente de Counter de Aviación y Turismo

Tema 1. Introducción al turismo: concepto, tipos y legislación general

Introducción.
El concepto de turismo
1. Tipos de Turismo según la residencia del turista.
2. Historia y evolución del turismo.
3. Las partes del sistema turístico.
Análisis de la composición del producto turístico de España
1. Turismo de aventura.
2. Turismo de sol y playa.
3. Turismo deportivo.
4. Turismo cultural.
5. Turismo de negocios.
6. Turismo rural.
7. Turismo de salud.
8. Otras variedades de turismo.
El crecimiento del turismo mundial
1. Turismo internacional.
Legislación General del Sector Turístico
1. Leyes de Ordenación.
2. Leyes de Disciplina Turística.
3. Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.
4. Directiva relativa a los servicios en el mercado interior.
5. Real Decreto de derogación.

Tema 2. El mercado turístico y la distribución turística

Producto y características del producto
1. El turismo y el producto turístico.
2. Diseño del producto turístico.
La oferta y la demanda del turismo en España.
La distribución turística
1. Concepto de distribución y servicios.
2. Características diferenciadoras de los canales de distribución.
3. Los intermediarios turísticos.
4. Los procesos de distribución de los servicios turísticos.
Las centrales de reservas.
Los sistemas globales de distribución
1. Tipos de GDS.
2. Funciones de los GDS.
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
Las motivaciones turísticas
1. La escala motivacional.
La distribución del turismo en Internet
1. Online travel agencies (OTA).

Tema 3. Atención al cliente en hostelería y turismo

Clasificación de clientes
1. Tipologías de personalidad.
2. Tipologías de actitudes.
3. Acercamiento integrado.
4. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada
1. Servicio al cliente.
2. Orientación al cliente.
3. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles
1. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
2. Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
3. Tipología de reclamaciones.
4. Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
5. Tratamiento de las reclamaciones.
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

Tema 4. La venta de alojamiento

Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
1. Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
2. Acuerdos y contratos.
3. Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
1. Identificación y uso.
Reservas directas e indirectas
1. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
Bonos de alojamiento
1. Tipos y características.
Principales proveedores de alojamiento
1. Cadenas hoteleras.
2. Las Centrales de reservas.

Tema 5. La venta de transporte

El transporte aéreo regular
1. Principales compañías aéreas.
2. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
3. Tipos de viajes aéreos.
4. Tarifas: tipos.
5. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
El transporte aéreo chárter
1. Compañías aéreas, chárter y brókeres aéreos.
2. Tipos de operaciones chárter.
3. Relaciones.
4. Tarifas.
El transporte por carretera regular
1. Principales compañías.
2. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
3. Tarifas: tipos.
4. Fuentes informativas del transporte por carretera.
El transporte marítimo regular
1. Principales compañías.
2. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
3. Tipos de viajes.
4. Tarifas: tipos.
5. Fuentes informativas.
El transporte marítimo chárter
1. Compañías marítimas chárter.
2. Relaciones.
3. Tarifas.

Tema 6. La venta de viajes combinados

El producto turístico integrado
1. Los cruceros.
2. Tendencias del mercado.
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
Procedimiento de reservas
1. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
Principales tour-operadores nacionales e internacionales
1. Grupos turísticos y procesos de integración.

Tema 7. Creación y operación de viajes combinados

Concepto de viaje combinado.
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados.

Tema 8. Geografía turística

Geografía turística
1. Geografía en el ámbito turístico.
Turismo de sol y playa
1. El producto sol y playa.
2. Análisis del turista de sol y playa.
3. Las playas españolas.
4. Costas peninsulares.
Turismo de naturaleza y turismo activo
1. Ecoturismo. Turismo rural.
2. Los parques nacionales y naturales.
3. Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura.
4. Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales.
5. Análisis de la demanda.
Turismo cultural y religioso
1. Patrimonio cultural y religioso de España.
2. Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización.
3. Análisis de la demanda.
Turismo profesional
1. Turismo profesional en España.
2. Principales destinos.
3. Análisis de la demanda del turismo profesional.
Turismo social y de salud
1. Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios.
2. Turismo social.
3. Turismo de idiomas, temático y residencial.
4. Análisis de la demanda del turismo social y de salud.

Tema 9. Principales destinos turísticos internacionales

Europa
1. Las grandes ciudades europeas.
2. Destinos de costa.
3. Análisis de la demanda de turismo de Europa.
África
1. Principales destinos turísticos en África.
2. Análisis de la demanda.
América del Norte
1. Geografía, economía y sociedad.
2. Ciudades de América del Norte.
3. Destinos de naturaleza.
4. Análisis de la demanda.
América Central y América del Sur
1. Geografía, economía y sociedad.
2. Ciudades.
3. Destinos naturales.
4. Suramérica.
5. Destinos culturales.
6. Destinos arqueológicos.
7. Turismo activo.
8. Análisis de la demanda.
Asia
1. Geografía, economía y sociedad.
2. Oriente Próximo.
3. Oriente Medio y Asia central.
4. Asia meridional.
5. Sudeste asiático.
6. China y Extremo Oriente.
7. Análisis de la demanda.
Oceanía
1. Principales destinos turísticos en Oceanía.
2. Destinos especiales.
3. Análisis de la demanda.

Tema 10. Utilización de sistemas de distribución (GSD) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes

Los sistemas globales de distribución (GDS)
1. Estructura y funcionamiento.
2. Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real.
La distribución turística en internet
1. Las agencias de viajes virtuales.
2. Páginas Web y portales turísticos.
Programas de ventas o “front office”.
Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
1. Expediente de servicios o venta.
2. Ficha del cliente.
3. El bono.

Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Agente de Counter de Aviación y Turismo

En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Agente de Counter de Aviación y Turismo. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

Nuestra Misión

Si tienes una vocación, con nuestra ayuda puedes llevarla a tu profesión, Universal Formación te ayuda en tu camino hasta que puedas lograr tus objetivos.