Curso Universitario de Especialización en Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente

Ediciones

Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.

Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

• Adquirir conocimientos y habilidades en el ámbito de la fidelización de clientes y la atención al cliente.
• Comprender los conceptos y principios fundamentales de la calidad en el servicio de atención al cliente.
• Desarrollar capacidades para ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad.
• Conocer y aplicar las técnicas y estrategias para la fidelización de clientes.
• Ser capaz de analizar y evaluar la satisfacción del cliente y su experiencia con la empresa.
• Aplicar adecuadamente las técnicas de comunicación y atención al cliente para lograr su fidelización.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía para una atención al cliente eficaz.
• Identificar las necesidades y expectativas del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
• Adaptarse a diferentes situaciones y perfiles de clientes para asegurar un servicio de calidad.
• Comprender la importancia del servicio postventa en la fidelización de clientes.

Objetivos Específicos

• Desarrollar habilidades y conocimientos en la atención al cliente para mejorar la calidad del servicio ofrecido.
• Comprender los avances en la fidelización de clientes y su importancia en el ámbito empresarial.
• Aplicar técnicas y estrategias de fidelización de clientes de manera efectiva.
• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes para potenciar su satisfacción y lealtad.
• Utilizar herramientas y métodos para evaluar y medir la satisfacción del cliente.
• Implementar estrategias de atención al cliente orientadas a generar relaciones duraderas y satisfactorias.
• Adquirir habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos en el contexto de atención al cliente.
• Desarrollar competencias en la gestión de quejas y reclamaciones de clientes.
• Crear y mantener un ambiente de trabajo orientado al servicio al cliente.
• Evaluar y optimizar los procesos de atención al cliente para incrementar la eficiencia y calidad del servicio.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

1. Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
2. Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

• Analista de fidelización de clientes
• Especialista en gestión de atención al cliente
• Consultor de fidelización de clientes
• Gerente de atención al cliente
• Coordinador de programas de fidelización
• Responsable de relaciones con clientes
• Analista de experiencia del cliente
• Coordinador de servicio al cliente
• Ejecutivo de cuenta
• Supervisor de atención al cliente
• Especialista en retención de clientes
• Coordinador de equipos de atención al cliente
• Analista de satisfacción del cliente
• Asesor de fidelización de clientes
• Especialista en estrategias de atención al cliente
• Coordinador de programas de lealtad
• Gerente de servicio al cliente
• Analista de datos de clientes
• Especialista en experiencia del cliente
• Gerente de fidelización y atención al cliente
• Ejecutivo de ventas y fidelización de clientes

Competencias Generales

• Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre las diversas técnicas y herramientas utilizadas en la fidelización de clientes y atención al cliente.
• Desarrollar habilidades para el análisis y evaluación de la calidad en el servicio de atención al cliente.
• Capacitar en la aplicación de estrategias y técnicas efectivas de fidelización de clientes.
• Promover la adquisición de habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente, tanto presencial como virtualmente.
• Fomentar la capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en situaciones relacionadas con la fidelización de clientes y atención al cliente.
• Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar eficientemente con otros profesionales.
• Promover la ética profesional y el respeto hacia los clientes y sus necesidades.
• Estimular la capacidad de adaptación a los cambios y actualización en el ámbito de la fidelización de clientes y atención al cliente.
• Fomentar el espíritu emprendedor y la iniciativa en la mejora continua de la calidad en el servicio de atención al cliente.
• Potenciar la capacidad de autoaprendizaje y autodesarrollo profesional en el ámbito de la fidelización de clientes y atención al cliente.

Competencias Específicas

• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para brindar un servicio de atención al cliente de calidad.
• Aplicar técnicas de fidelización de clientes para garantizar su satisfacción y lealtad hacia la empresa.
• Identificar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas y personalizadas.
• Gestionar situaciones conflictivas de manera eficiente y resolver problemas relacionados con la atención al cliente.
• Utilizar herramientas y tecnologías aplicadas a la fidelización de clientes y atención al cliente de manera efectiva.
• Aplicar estrategias de servicio al cliente que permitan la generación de experiencias positivas y duraderas.
• Analizar la calidad de servicio de atención al cliente y proponer mejoras para optimizar los resultados.
• Desarrollar habilidades de trabajo en equipo y colaboración para brindar un servicio de atención al cliente eficiente.
• Evaluar la satisfacción y lealtad de los clientes y utilizar los resultados para implementar acciones de fidelización.
• Mantener una actitud proactiva y de mejora continua en el ámbito de la fidelización de clientes y atención al cliente.