Máster de Formación Permanente en
Gestión Avanzada de Documentación y Administración de Oficinas

Tema 1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones

1. La empresa y su organización.
2. Concepto y fines de la empresa.
3. La organización empresarial.
4. La dirección en la empresa.
5. Temperamento.
6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
7. Funciones del servicio del secretariado.

Tema 2. El proceso de la comunicación

1. El proceso de la comunicación.
2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

Tema 3. Comunicaciones presenciales

1. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones.
2. Precisión y claridad en el lenguaje.
3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
4. La conducción del diálogo.
5. La comunicación no verbal. Funciones.
6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

Tema 4. El protocolo social

1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación.
2. Presentaciones y saludos.
3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos.

Tema 5. Comunicaciones no presenciales

1. Normas generales.
2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
3. Normas específicas.
4. La correspondencia: su importancia.
5. Comunicaciones urgentes.
6. El fax. Utilización y formatos de redacción.
7. El correo electrónico.
8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
11. Legislación vigente sobre protección de datos.

Tema 6. Comunicación telefónica

1. Proceso.
2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
3. Prestaciones habituales para las empresas.
4. Medios y equipos.
5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
6. Realización de llamadas efectivas.
7. Recogida y transmisión de mensajes.
8. Filtrado de llamadas.
9. Gestión de llamadas simultáneas.
10. Gestión de llamadas simultáneas.
11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
12. El protocolo telefónico.
13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente, PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet.
14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

Tema 7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

1. El conflicto como problema en la empresa.
2. Funciones del conflicto.
3. Causas de los conflictos.
4. Tipos de conflictos. En función.
5. Agresividad humana y conflicto.
6. Resolución de conflictos.
7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.
8. Relación previa entre las partes.
9. Naturaleza del conflicto.
10. Características de las partes.
11. Estimaciones de éxito.
12. Prevención de conflictos.
13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.

Tema 1. Recopilación de la información con procesadores de texto.

1. Metodologías de búsqueda de información.
2. Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
3. La recuperación de la información.
4. Selección, discriminación y valoración de la información.
5. Búsqueda de documentos.
6. Ética y legalidad.
7. Presentación de información con tablas.
8. Gestión de archivos y bancos de datos.
9. Grabación de archivos en distintos formatos.
10. Protección de archivos.
11. Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas.

Tema 2. Mecanografía. Técnicas específicas para el asistente a la dirección

1. Composición del teclado.
2. La técnica dactilográfica.
3. Configuración del teclado.
4. La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías.
5. Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos.
6. El dictado. La toma de notas.

Tema 3. Tratamiento de la información con procesadores de texto

1. El aspecto de los caracteres.
2. El aspecto de un párrafo.
3. Formato del documento.
4. Aplicación de manuales de estilo.
5. Edición de textos.
6. Inserción en ediciones de texto.
7. Documentos profesionales.
8. Creación de formularios.
9. Combinación de diferentes documentos de correspondencia.
10. Comparación y control de documentos.
11. Impresión de textos.
12. Inter-operaciones entre aplicaciones.

Tema 1. Organización y operaciones con hojas de cálculo

1. Libro de trabajo y hoja de cálculo.
2. Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas.
3. Diseño de hojas de cálculo.
4. Fórmulas y funciones.
5. Edición de hojas de cálculo.
6. Instalación personalizada de una hoja de cálculo.
7. Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos.
8. Impresión de hojas de cálculo.
9. Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas.

Tema 2. Técnicas de representación gráfica en documentos

1. Representaciones gráficas.
2. Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad.
3. Gráficos.
4. Elaboración de organigramas, diagramas y mapas.
5. Tablas.
6. Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos.
7. Impresión de gráficos.
8. Inter-operaciones entre aplicaciones.

Tema 1. Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas

1. Formatos de presentaciones gráficas.
2. Creación de una presentación.
3. Las vistas.
4. Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas.
5. Diseño y edición de presentaciones.
6. Grabación, cierre y carga de una presentación.
7. Impresión de una presentación.
8. Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución.
9. Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido.
10. Integración de presentaciones a la Intranet de la organización.
11. Inter-operaciones entre aplicaciones.

Tema 2. Edición de objetos multimedia e integración en documentos

1. Utilidades y características de los recursos de proyección.
2. Video-proyectores.
3. Reproducción de sistemas de video y audio.
4. Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio.
5. Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones.
6. Operaciones de optimización de imágenes.
7. Digitalización de imágenes a través de escáner.
8. Grabación básica de audio.
9. Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos.

Tema 3. Integración de documentos profesionales en la web

1. Creación de una página Web.
2. Inserción y eliminación de archivos.
3. Inserción de un hipervínculo.
4. Cómo se guarda la página Web.
5. Organización de sitios Web.
6. Procedimientos de protección de datos.
7. Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos.

Tema 1. El archivo. Concepto y finalidad

1. Clases de archivos.
2. Sistemas de registro y clasificación de documentos.
3. Mantenimiento del archivo físico.
4. Mantenimiento del archivo informático.
5. Planificación de un archivo de gestión de la documentación.
6. Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos.

Tema 2. Utilización y optimización de sistemas informáticos de oficina

1. Análisis de sistemas operativos.
2. Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
3. Gestión del sistema operativo.
4. Gestión del sistema de archivos.
5. Exploración o navegación.
6. Grabación, modificación e intercambio de información.
7. Herramientas.
8. Procedimientos para usar y compartir recursos.
9. Optimización de los sistemas.
10. Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas.
11. Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protección de información.
12. Normativa legal aplicable.

Tema 3. Implantación y transición de sistemas de gestión electrónica de la documentación

1. Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo.
2. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
3. Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas específicas.
4. Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación.
5. Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación.

Tema 1. Arquitectura y mantenimiento básico de equipos informáticos de oficina

1. Arquitectura básica de un ordenador: evolución, tipos, elementos y esquemas funcionales.
2. Utilización de Redes de área local.
3. Instalación de componentes físicos de comunicaciones.
4. Procedimientos de mantenimiento preventivo.

Tema 2. Bases de datos relacionales no complejas.

1. Concepto de sistema gestor de almacenamiento de datos.
2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos.

Tema 3. Búsqueda de la información en las bases de datos

1. Estructura y tipos de una base de datos.
2. Principales funciones de aplicaciones informáticas de gestión.
3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
4. Comandos. Conceptos generales.
5. Los gráficos. Conceptos generales.
6. Sistemas gestores de bases de datos. Definición.
7. Funcionalidades de simplificación de datos.

Tema 4. Búsquedas avanzadas de datos

1. Consultas. Elementos de lenguajes consulta de datos: SQL u otros.
2. Creación, desarrollo y personalización de formularios e informes avanzados.
3. Modal.
4. Creación de etiquetas.
5. Creación y uso de controles.
6. Procesos de visualización e impresión de archivos, formularios e informes.

Tema 5. Sistematización de acciones repetitivas en las bases de datos.

1. Creación de macros básicas.
2. Generación y exportación de documentos HTML u otros.
3. Personalización de la interfaz de usuario de sistemas gestores de bases de datos.

Tema 1. La organización de las administraciones públicas

1. La Constitución española: estructura y contenidos.
2. División de poderes.
3. La Administración del Estado.
4. La Administración Autonómica.
5. La Administración Local.
6. Fuentes del Derecho.
7. Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación.
8. El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos.
9. Bases de datos de documentación jurídica en Internet.

Tema 2. Marco organizativo y normativo de la unión europea

1. La Unión Europea.
2. Instituciones y Órganos comunitarios.
3. Ordenamiento jurídico comunitario.
4. Diario Oficial de la Unión Europea.

Tema 3. Actuación ante las administraciones públicas.

1. El acto administrativo.
2. Procedimiento administrativo.
3. El recurso administrativo.
4. El proceso contencioso-administrativo.
5. Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos.
6. La firma electrónica.

Tema 1. Documentación legal de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa

1. La empresa como ente jurídico y económico.
2. El plan de empresa.
3. Tipos de empresas según su forma jurídica: Características. Trámites de constitución. Documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislación aplicable.
4. Elaboración y análisis de los documentos de constitución y funcionamiento de las distintas formas jurídicas empresariales.
5. Elevación a público de los documentos de constitución y gestión empresarial.
6. Obligaciones Contables.
7. Obligaciones Fiscales.
8. Obligaciones Laborales.
9. Registro público.

Tema 2. Contratación de la empresa con organizaciones y administraciones públicas

1. Legislación aplicable a los procesos de contratación pública.
2. Partes del contrato.
3. Procedimiento general de contratación.
4. Pliego de prescripciones técnicas. Pliego de cláusulas administrativas. Certificado de existencia de crédito. Fiscalización del gasto.
5. Modalidades de tramitación del expediente.
6. Adjudicación.
7. Formalización del contrato.
8. Fuentes de información y publicidad de concursos públicos.

Tema 3. Contratación privada de la empresa

1. Proceso de contratación privado.
2. Normativa civil y mercantil aplicable.
3. Tipos de contratos: Compraventa. Franquicia. Intermediación comercial (Agencia. Comisión. Mediación). Leasing y Renting. Factoring y Confirming. Transporte. Seguro.
4. Búsqueda de modelos de contratos.
5. Cumplimentación de modelos de contratos a través de aplicaciones informáticas.
6. Archivo de la información y documentación de cada contrato.

Tema 1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa

1. Normas laborales constitucionales.
2. El Estatuto de los trabajadores.
3. Ley General de la Seguridad Social.
4. Convenios colectivos.

Tema 2. El contrato de trabajo

1. Requisitos.
2. Partes del contrato: Trabajador. Empresario.
3. Forma del contrato.
4. Validez.
5. Duración.
6. Modalidades de contratos.
7. Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración.
8. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
9. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
10. La jornada de trabajo.
11. Modificación del contrato.
12. Suspensión contractual del contrato.
13. Extinción del contrato.
14. El despido objetivo.
15. El despido colectivo.
16. El despido disciplinario.
17. El finiquito.

Tema 3. Retribución salarial y actuación ante la seguridad social

1. Estructura salarial.
2. Estructura del recibo de salario.
3. El salario mínimo interprofesional.
4. Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
5. Garantías salariales.
6. Regímenes de la Seguridad Social.
7. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
8. Afiliación. Altas. Bajas.
9. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
10. Periodo de formalización, liquidación y pago.
11. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
12. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización.
13. Infracciones.
14. Sanciones.
15. Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos.
16. Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.
17. Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras.

Tema 4. Gestión de recursos humanos

1. Selección de personal.
2. Formación de Recursos Humanos.
3. Control de personal.
4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos.
5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
6. Normas de protección de datos.
7. Prevención de riesgos laborales.
8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

Tema 1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros

1. Intermediarios financieros y Agentes económicos.
2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
3. La Ley Cambiaria y del Cheque.
4. La Letra de Cambio.
5. El Pagaré.
6. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
7. Identificación de tributos e impuestos.

Tema 2. Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería

1. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.
2. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
3. Cumplimentación de libros registros.
4. Tarjetas de crédito y de débito.
5. Gestión de tesorería a través de banca on line.
6. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet.

Tema 3. Métodos básicos de control de tesorería

1. El presupuesto de tesorería.
2. El libro de caja.
3. El libro de bancos.

Tema 4. Operaciones de cálculo financiero y comercial

1. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.
2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.
3. Descuento simple.
4. Cuentas corrientes.
5. Cuentas de crédito.
6. Cálculo de comisiones bancarias.

Tema 5. Medios y plazos de presentación de la documentación

1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos.
2. Organismos a los que hay que presentar documentación.
3. Presentación de la documentación a través de Internet.
4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago.
5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet.
6. Utilización de Banca on line.

El Trabajo Final de Máster es la culminación del programa de Máster en Gestión Avanzada de Documentación y Administración de Oficinas. En este módulo, los estudiantes llevarán a cabo un proyecto integral que refleje la profundidad y amplitud de su comprensión en el área de estudio. Este proyecto requiere una combinación de investigación académica, análisis crítico y aplicación práctica de conceptos y teorías. Los estudiantes deben integrar todos los conocimientos adquiridos durante el programa para producir un trabajo final de alta calidad, que será evaluado por un panel de expertos en el campo.