75 Horas, 3 Créditos ECTS Online / a distancia

Curso Universitario de Especialización en Técnicas de Manejo y Resolución de Conflictos Clientes

80€ 39€


75 Horas, 3 Créditos ECTS en Formato On-line a distancia

El Curso Universitario de Especialización en Técnicas de Manejo y Resolución de Conflictos Clientes brinda a los estudiantes las habilidades necesarias para comprender, analizar y resolver situaciones conflictivas que puedan surgir en el ámbito laboral relacionado con clientes. A través de un enfoque teórico-práctico, los estudiantes adquirirán conocimientos fundamentales sobre las diferentes técnicas de manejo de conflictos y podrán aplicarlos en escenarios reales.

El curso cubre una amplia variedad de temas, como la comunicación efectiva, la empatía, la negociación y la gestión emocional. Se enseñarán técnicas basadas en la mediación y la facilitación del diálogo, con el objetivo de fomentar la resolución pacífica de conflictos y mantener relaciones saludables con los clientes.

Los estudiantes aprenderán a identificar las causas subyacentes de los conflictos y a desarrollar estrategias efectivas para su prevención y resolución. También se explorarán casos de estudio y se realizarán ejercicios prácticos para fortalecer las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.

Al completar el Curso Universitario de Especialización en Técnicas de Manejo y Resolución de Conflictos Clientes, los estudiantes estarán capacitados para enfrentar y resolver conflictos de manera efectiva, lo que les permitirá mejorar su desempeño en el entorno laboral y generar relaciones de confianza y satisfacción con los clientes.

Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz


Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.

Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.

Modelo de diploma de Universidad de Vitoria-Gasteiz
Elemento decorativo
Elemento decorativo
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz

Modelo del Diploma


La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.

La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:

Diploma EUNEIZ
Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz

Comienza Sin Esfuerzo


Cuando y donde quieras, a tu ritmo.

¿Qué Incluye este Curso?


No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.

  • Apuntes en formato Digital
  • Vídeos en alta calidad
  • Tutorías durante todo el proceso
  • Exámenes
  • Acceso multidispositivo
  • Tramites del Diploma

Información del Curso


Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...

Datos Generales del Curso

Destinatarios / Personal a la que está dirigido

El Curso Universitario de Especialización en Técnicas de Manejo y Resolución de Conflictos Clientes está dirigido a estudiantes con diferentes perfiles académicos y profesionales que deseen adquirir conocimientos y habilidades en el ámbito de la gestión y solución de conflictos con clientes. Los destinatarios de esta formación pueden incluir:

  • Estudiantes de carreras relacionadas con la administración de empresas y el trato directo con clientes, como Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas, entre otras.
  • Profesionales que trabajen en áreas de atención al cliente y deseen mejorar sus habilidades en la gestión de conflictos con clientes.
  • Personas interesadas en desarrollar habilidades de comunicación, negociación y resolución pacífica de conflictos en el ámbito profesional.
  • Profesionales que se desempeñen en roles de liderazgo o supervisión y requieran conocimientos en la gestión de conflictos para mantener un ambiente laboral armónico.

Requisitos de acceso

Para garantizar una experiencia educativa enriquecedora y mantener el estándar académico de nuestro curso de formación permanente, y en conformidad con la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos de acceso:

  1. Documento de Identidad: Es necesario presentar una copia por ambas caras del DNI, TIE o Pasaporte. Este documento debe ser válido y estar en vigor para confirmar la identidad del aspirante. La claridad en la información y la fotografía es crucial para el proceso de verificación en nuestro curso.

Estos documentos son indispensables para procesar su solicitud al curso y deben ser enviados en formato digital a través de la cuenta con la cual se registró, dentro de su área personal. Asegúrese de que las copias sean legibles y estén en un formato aceptado (por ejemplo, PDF, JPG).

Ediciones

Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.

Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

  • Comprender los fundamentos teóricos de la resolución de conflictos con clientes.
  • Adquirir habilidades para identificar y analizar diferentes tipos de conflictos con clientes.
  • Desarrollar destrezas en la aplicación de técnicas efectivas de manejo y resolución de conflictos con clientes.
  • Aprender a evaluar la eficacia de las estrategias utilizadas en la resolución de conflictos con clientes.
  • Fomentar el desarrollo de habilidades comunicativas y de empatía para gestionar conflictos de manera efectiva.
  • Capacitar a los participantes en la identificación de oportunidades de mejora en la gestión de conflictos con clientes.
  • Promover el desarrollo de actitudes proactivas y de colaboración en la resolución de conflictos con clientes.
  • Facilitar el aprendizaje de herramientas y métodos para la gestión efectiva de conflictos con clientes.
  • Potenciar la capacidad de adaptación y flexibilidad en situaciones conflictivas con clientes.
  • Impulsar el desarrollo de habilidades de negociación y mediación en la resolución de conflictos con clientes.

Objetivos Específicos

  • Adquirir conocimientos teóricos en el área de resolución de conflictos con clientes.
  • Desarrollar habilidades prácticas para manejar y resolver conflictos con clientes de manera efectiva.
  • Comprender los diferentes tipos de conflictos que pueden surgir en una relación cliente-proveedor.
  • Identificar las causas subyacentes de los conflictos con clientes y utilizar estrategias apropiadas para resolverlos.
  • Aprender técnicas de comunicación efectiva para abordar conflictos con clientes.
  • Utilizar herramientas y recursos adecuados para gestionar y resolver conflictos con clientes de manera satisfactoria.
  • Crear un entorno de trabajo que promueva la resolución pacífica de conflictos con los clientes.
  • Evaluar el proceso de resolución de conflictos y realizar mejoras continuas en la gestión de conflictos con clientes.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

  1. Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
  2. Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

  • Asesor de conflictos en empresas y organizaciones
  • Mediador en disputas laborales
  • Consultor en negociaciones y resolución de conflictos
  • Especialista en atención al cliente en situaciones conflictivas
  • Gestor de quejas y reclamaciones en el sector de servicios
  • Coordinador de equipos de atención al cliente
  • Formador en técnicas de manejo y resolución de conflictos
  • Investigador de conflictos y su gestión en distintos entornos
  • Analista de procesos de solución de conflictos en organizaciones
  • Trabajador social especializado en resolución de conflictos

Competencias Generales

  • Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre técnicas de manejo y resolución de conflictos con clientes.
  • Desarrollar habilidades para identificar y analizar conflictos con clientes en diversos contextos.
  • Aplicar metodologías y estrategias efectivas para la resolución de conflictos con clientes.
  • Gestionar de forma adecuada las emociones propias y de los clientes durante la resolución de conflictos.
  • Promover la comunicación efectiva y el buen trato con los clientes durante la resolución de conflictos.
  • Desarrollar la empatía y la capacidad de ponerse en el lugar del cliente para facilitar la resolución de conflictos.
  • Fomentar la creatividad y el pensamiento crítico para encontrar soluciones innovadoras a los conflictos con clientes.
  • Evaluar y medir la efectividad de las técnicas y estrategias utilizadas en la resolución de conflictos con clientes.
  • Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración para abordar y resolver conflictos con clientes de manera efectiva.

Competencias Específicas

  • Desarrollar habilidades efectivas de comunicación para la resolución de conflictos con clientes.
  • Identificar las diferentes fuentes y tipos de conflictos que pueden surgir en el trato con clientes.
  • Aplicar técnicas de manejo y resolución de conflictos en situaciones con clientes.
  • Reconocer y gestionar las emociones propias y de los clientes durante un conflicto.
  • Generar estrategias para la prevención y mitigación de conflictos con clientes.
  • Evaluar y analizar el impacto de la resolución de conflictos en la satisfacción y fidelización de los clientes.
  • Desarrollar la habilidad de empatizar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes en situaciones conflictivas.
  • Fomentar la creatividad y la búsqueda de soluciones innovadoras para la resolución de conflictos con clientes.
  • Trabajar en equipo y colaborar de manera efectiva en la resolución de conflictos con clientes.
  • Aplicar principios éticos y profesionales en el manejo y resolución de conflictos con clientes.

Temario

Módulo 1. Avances en Resolución de Conflictos con Clientes

Tema 1. ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?

  1. Pensamiento.
  2. Emoción.
  3. Reacción.

Tema 2. El conflicto generado por las expectativas no satisfechas

Tema 3. ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?

Tema 4. Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente

Tema 5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle

Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Técnicas de Manejo y Resolución de Conflictos Clientes

En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Técnicas de Manejo y Resolución de Conflictos Clientes. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

Nuestra Misión

Si tienes una vocación, con nuestra ayuda puedes llevarla a tu profesión, Universal Formación te ayuda en tu camino hasta que puedas lograr tus objetivos.

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