Curso Universitario de Especialización en Técnicas de Manejo y Resolución de Conflictos Clientes

Ediciones

Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.

Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

• Comprender los fundamentos teóricos de la resolución de conflictos con clientes.
• Adquirir habilidades para identificar y analizar diferentes tipos de conflictos con clientes.
• Desarrollar destrezas en la aplicación de técnicas efectivas de manejo y resolución de conflictos con clientes.
• Aprender a evaluar la eficacia de las estrategias utilizadas en la resolución de conflictos con clientes.
• Fomentar el desarrollo de habilidades comunicativas y de empatía para gestionar conflictos de manera efectiva.
• Capacitar a los participantes en la identificación de oportunidades de mejora en la gestión de conflictos con clientes.
• Promover el desarrollo de actitudes proactivas y de colaboración en la resolución de conflictos con clientes.
• Facilitar el aprendizaje de herramientas y métodos para la gestión efectiva de conflictos con clientes.
• Potenciar la capacidad de adaptación y flexibilidad en situaciones conflictivas con clientes.
• Impulsar el desarrollo de habilidades de negociación y mediación en la resolución de conflictos con clientes.

Objetivos Específicos

• Adquirir conocimientos teóricos en el área de resolución de conflictos con clientes.
• Desarrollar habilidades prácticas para manejar y resolver conflictos con clientes de manera efectiva.
• Comprender los diferentes tipos de conflictos que pueden surgir en una relación cliente-proveedor.
• Identificar las causas subyacentes de los conflictos con clientes y utilizar estrategias apropiadas para resolverlos.
• Aprender técnicas de comunicación efectiva para abordar conflictos con clientes.
• Utilizar herramientas y recursos adecuados para gestionar y resolver conflictos con clientes de manera satisfactoria.
• Crear un entorno de trabajo que promueva la resolución pacífica de conflictos con los clientes.
• Evaluar el proceso de resolución de conflictos y realizar mejoras continuas en la gestión de conflictos con clientes.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

1. Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
2. Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

• Asesor de conflictos en empresas y organizaciones
• Mediador en disputas laborales
• Consultor en negociaciones y resolución de conflictos
• Especialista en atención al cliente en situaciones conflictivas
• Gestor de quejas y reclamaciones en el sector de servicios
• Coordinador de equipos de atención al cliente
• Formador en técnicas de manejo y resolución de conflictos
• Investigador de conflictos y su gestión en distintos entornos
• Analista de procesos de solución de conflictos en organizaciones
• Trabajador social especializado en resolución de conflictos

Competencias Generales

• Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre técnicas de manejo y resolución de conflictos con clientes.
• Desarrollar habilidades para identificar y analizar conflictos con clientes en diversos contextos.
• Aplicar metodologías y estrategias efectivas para la resolución de conflictos con clientes.
• Gestionar de forma adecuada las emociones propias y de los clientes durante la resolución de conflictos.
• Promover la comunicación efectiva y el buen trato con los clientes durante la resolución de conflictos.
• Desarrollar la empatía y la capacidad de ponerse en el lugar del cliente para facilitar la resolución de conflictos.
• Fomentar la creatividad y el pensamiento crítico para encontrar soluciones innovadoras a los conflictos con clientes.
• Evaluar y medir la efectividad de las técnicas y estrategias utilizadas en la resolución de conflictos con clientes.
• Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración para abordar y resolver conflictos con clientes de manera efectiva.

Competencias Específicas

• Desarrollar habilidades efectivas de comunicación para la resolución de conflictos con clientes.
• Identificar las diferentes fuentes y tipos de conflictos que pueden surgir en el trato con clientes.
• Aplicar técnicas de manejo y resolución de conflictos en situaciones con clientes.
• Reconocer y gestionar las emociones propias y de los clientes durante un conflicto.
• Generar estrategias para la prevención y mitigación de conflictos con clientes.
• Evaluar y analizar el impacto de la resolución de conflictos en la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Desarrollar la habilidad de empatizar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes en situaciones conflictivas.
• Fomentar la creatividad y la búsqueda de soluciones innovadoras para la resolución de conflictos con clientes.
• Trabajar en equipo y colaborar de manera efectiva en la resolución de conflictos con clientes.
• Aplicar principios éticos y profesionales en el manejo y resolución de conflictos con clientes.