Curso Universitario de Especialización en Gestión de Clientes y CRM

Ediciones

Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.

Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

• Comprender los conceptos clave de la gestión de clientes y CRM.
• Identificar las ventajas y beneficios de implementar estrategias de gestión de clientes y CRM en una organización.
• Conocer las distintas herramientas y tecnologías utilizadas en la gestión de clientes y CRM.
• Desarrollar habilidades para analizar, segmentar y gestionar la base de datos de clientes de una organización.
• Entender la importancia de la fidelización de clientes y su relación con la rentabilidad empresarial.
• Aplicar técnicas y metodologías para la gestión y seguimiento eficaz de los clientes.
• Comprender el proceso de implementación de un sistema de gestión de clientes y CRM en una organización.
• Evaluar y medir el impacto de las estrategias de gestión de clientes y CRM en el rendimiento y resultados de una organización.
• Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo para la implementación exitosa de estrategias de gestión de clientes y CRM.
• Actualizar y ampliar los conocimientos y competencias en gestión de clientes y CRM para optimizar la gestión comercial y el servicio al cliente.

Objetivos Específicos

• Comprender los conceptos clave de la gestión de clientes y CRM.
• Analizar los avances y tendencias en la gestión de clientes y CRM.
• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
• Conocer las principales herramientas y técnicas utilizadas en gestión de clientes y CRM.
• Aplicar las estrategias y técnicas de gestión de clientes y CRM en situaciones reales.
• Evaluar los resultados y eficacia de la gestión de clientes y CRM en una organización.
• Desarrollar habilidades de comunicación y negociación en la gestión de clientes y CRM.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión de clientes y CRM en una organización.
• Evaluar los riesgos y beneficios de la implementación de un sistema de CRM.
• Desarrollar un plan estratégico de gestión de clientes y CRM.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

1. Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
2. Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

• Gerente de relaciones con clientes
• Ejecutivo de cuentas
• Analista de CRM
• Consultor de gestión de clientes
• Especialista en fidelización de clientes
• Coordinador de servicio al cliente
• Encargado de atención al cliente
• Responsable de análisis de datos de clientes
• Asesor de CRM
• Gestor de experiencia del cliente
• Especialista en marketing relacional
• Director de comunicación y relaciones con clientes
• Coordinador de campañas de marketing directo
• Responsable de seguimiento de clientes
• Analista de datos de clientes
• Profesional de CRM en el sector financiero
• Gestor de programas de lealtad de clientes
• Asesor de estrategias de retención de clientes
• Especialista en gestión de quejas y reclamaciones
• Ejecutivo de relaciones comerciales

Competencias Generales

• Comprender los fundamentos de la gestión de clientes y CRM.
• Aplicar técnicas y estrategias efectivas para la gestión de clientes.
• Evaluar y seleccionar herramientas y tecnologías relacionadas con la gestión de clientes y CRM.
• Implementar y configurar sistemas CRM para mejorar la relación con los clientes.
• Analizar y utilizar de forma adecuada los datos y la información relacionados con los clientes.
• Diseñar y gestionar procesos eficientes de atención al cliente.
• Desarrollar habilidades de negociación y resolución de conflictos con los clientes.
• Conocer y aplicar técnicas de fidelización y retención de clientes.
• Evaluar y medir los resultados de las estrategias y acciones implementadas en la gestión de clientes y CRM.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los clientes.

Competencias Específicas

• Capacidad para comprender los fundamentos teóricos de la gestión de clientes y CRM.
• Habilidad para aplicar de manera práctica los conceptos aprendidos en la gestión de clientes y CRM.
• Competencia en el uso de herramientas y tecnologías relacionadas con la gestión de clientes y CRM.
• Capacidad para analizar y evaluar eficazmente las estrategias y acciones implementadas en la gestión de clientes y CRM.
• Habilidad para diseñar y desarrollar estrategias de gestión de clientes y CRM adaptadas a las necesidades de la organización.
• Competencia en la gestión de bases de datos y sistemas de información relacionados con la gestión de clientes y CRM.
• Capacidad para liderar equipos y proyectos relacionados con la gestión de clientes y CRM.
• Competencia en la gestión del ciclo de vida del cliente y la fidelización.
• Habilidad para identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de clientes y CRM y proponer soluciones.
• Competencia en la evaluación de la satisfacción del cliente y la toma de decisiones basada en datos.